Nova edição do Podcast Conexão Dentista aborda a experiência do cliente
A nova edição do Podcast Conexão Dentista recebeu Flaviano Carvalho de Souza, especialista em experiência do cliente, que falou principalmente sobre a importância de lidar com as pessoas. Em sua definição, é um profissional que gosta de trabalhar com gente e estudar as experiências que os mercados oferecem aos consumidores.
Souza destacou que os pacientes também são clientes e que o que liga as pessoas a uma empresa ou marca são os sentimentos construídos a partir das interações entre eles. “Então, à medida que o paciente vai sendo atendido no seu consultório, ele vai criando o vínculo de acordo com os sentimentos que são despertados pelas experiências”, ensina.
Ele também ressalta que é fundamental detalhar a jornada do paciente para aprimorar o relacionamento. “De início, é preciso esclarecer que quem vive a jornada é o paciente e não o dentista. Então, quando olhamos pelos seus olhos é possível perceber os pontos de desgaste que não estão sendo considerados no processo”, explica.
Veja o podcast na íntegra com muito mais informações para você melhorar a interação com os seus clientes.
Posts relacionados
Destaques
Palavra do especialista
