Acreditação é ferramenta para eficiência

Gestão Por Conexão Dentista - 07/12/22

A acreditação é um processo voluntário no qual uma empresa passa por avaliação independente para verificar se as suas práticas respeitam padrões predeterminados de qualidade. Passar nesse teste (ou ser acreditado) serve como uma prova de que a organização oferece serviços confiáveis, o que é um relevante diferencial em mercados cada dia mais competitivos. No caso da saúde, a responsável por esse procedimento no Brasil é a Organização Nacional de Acreditação (ONA).

Entre as empresas médicas, o recurso já é disseminado, porém, “na área da odontologia, a adesão ainda é incipiente”, revela a superintendente da ONA, Dra. Maria Carolina Moreno. Era de esperar que fosse mais popular, já que a acreditação pode contribuir para a solução de problemas relevantes identificados pela classe odontológica.

O principal deles é a necessidade de fazer o consultório funcionar como uma empresa. “Apenas pessoas jurídicas podem se submeter à avaliação”, diz Maria Carolina, já adiantando qual o princípio do processo.

O candidato à acreditação passa inicialmente por um diagnóstico feito por parceiros credenciados pela ONA. “São verificações reservadas, ou seja, as informações são mantidas em sigilo e não há exposição de eventuais falhas encontradas”, explica a superintendente. Essa equipe multidisciplinar inspeciona todos os aspectos do funcionamento do consultório, desde o clinico até os administrativos.

Após a inspeção, o cirurgião-dentista empresário recebe um diagnóstico do que deve ser melhorado no dia a dia das atividades e orientações para as providências que devem ser tomadas para que ele se candidate à acreditação. Promovidos os ajustes, o consultório está preparado para seguir em frente e submeter-se à avaliação. Em resumo, os requisitos necessários para essa etapa são:

- Estar legalmente constituído há, pelo menos, um ano;

- Possuir alvará de funcionamento;

- Possuir licença sanitária e demais licenças pertinentes à natureza da atividade;

- Possuir registro do cirurgião-dentista responsável;

Ao receber a acreditação, o consultório pode divulgar a informação, que também é feita pela ONA em seus canais de comunicação. Sem dúvida, passa a ter um argumento poderoso de marketing que pode abrir as portas da empresa para públicos novos.

Além disso, a acreditação é um processo contínuo que prevê avaliações periódicas. Esse formato garante a manutenção da qualidade alcançada para receber o certificado. Na prática, o consultório incorpora uma equipe de especialistas para orientar ações que garantam o bom serviço e a administração eficiente. É um ganho e tanto. Mas, e os custos?

Maria Carolina explica que o investimento varia de acordo com o tamanho e a localização do consultório, pois o deslocamento das equipes também entra na conta final. “Porém, estou convencida de que é um valor realista, sobretudo pelos inúmeros benefícios oferecidos”, avalia.

De fato, as transformações esperadas com a acreditação são de interesse do segmento odontológico, tanto para os pacientes quanto para os cirurgiões-dentistas. Afinal, mais segurança e qualidade no atendimento e diminuição de custos por meio da eficiência são conquistas fundamentais para a evolução da assistência e do mercado.